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银行工作者博客

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孔子的管理艺术

    孔子的一位朋友要出任地方行政长官了,就跑来问孔子:“孔子啊孔子,你是一位智者啊,你说我这个地方行政长官该怎么当啊?”孔子说,老朋友啊,搞管理很容易,也很不容易,我呢只能告诉你九个字:“先有司,赦小过,举贤才。”    什么叫先有司呢?先有司,用今天的话来说,就是首先自己要做好表率。我想啊,自己做好表率起码有两个意思:第一是自己要出色地、专业地完成自己的本职工作;第二是要在工作状态和职业精神上给下属带一个好的头。这也是做管理工作的基本要求。     哪个下属会忠诚地追随一个不能胜任自己工作的上司呢?哪个下属会死心塌地地为一个不能为他们树立表率作用的领导效力呢?所以,孔子说的“先有司”,是做好管理工作的第一要义。     我们经常会遇到一些创业者和管理者,他们抱怨自己的同事和下属不能胜任自己的工作:或者无法完成任务,或者不能以最好的质量完成任务,或者在工作上无法做到全力以赴、精益求

阅读(828) 评论(0) 2008-03-30 23:21

寓言中的管理艺术

寓言一:木桶原理        盛水的木桶是由许多块木板箍成的,盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短,则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”(或称“短板效应”)。若要使此木桶盛水量增加,只有换掉短板或将短板加长才成。人们把这一规律总结为“木桶原理”,获“木桶定律”,又称“短板理论”。       更进一层,我们可以知道:1、比最低的木板高出的部分是没有意义的,高出越多,浪费越大;2、要想提高木桶的容量,就应该设法加高最短的那块木板的高度,这是最有效也是惟一的途径。这是来自生活中的经验,但朴素的道理却是人类智慧的结晶。   任何一个组织或许都有一个共同的特点,即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,但劣势部分却往往决定着整个组织的水平。问题是“最短的部分”是组织中一个有用的部分,你不能把它当成烂苹果扔掉,否则你会一点水也装不了!     劣

阅读(822) 评论(0) 2008-03-30 23:16

职场人际关系三十六计

        第1计:如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。   第2计:只有善于展示“真实的自己”,才能更加吸引别人对自己的注意力。   第3计:初次交往的成败关键是适当的寒暄。   第4计:赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。   第5计:与人交往注意不要过于亲密,保持适当的距离,有助于友谊的持久。   第6计:微笑是增进人际关系的宝贵财富。   第7计:记住对方的姓名有助于进一步的交往。   第8计:“守时”能展现个人的良好品德。   第9计:适当的穿着打扮有助于增进人际关系。   第10计:良好的姿态,能促进双方的交流。   第11计:恰如其分的赞美使人相交更愉悦。   第12计:与朋友相交不念旧恶,对对方的良好表现要及时地给予褒扬。   第13计:对朋友的夸奖要有度,不能过分,过度的奉承反而显得有失诚意。   第14计:面对朋友的要求不要有求必应,而应量力而为。   第15

阅读(901) 评论(0) 2007-12-20 08:31

欢迎您加入在线聊天交谈

阅读(711) 评论(0) 2007-11-20 12:21

客户投诉的处理方法

客户关系的管理已经成为现代企业保持和提高市场份额,赢得竞争优势的重要手段。而客户投诉的处理,则是客户关系管理中的重要内容。处理好客户投诉,是增加客户信任、促进再次购买和实现良好人际传播效应的有效途径,也是提升企业美誉度的最佳机会。 中国有句古话叫“不打不相识”,一见钟情式的爱情不会永远牢固。只有经过反复,得到烈火的历练,关系才可能得到升华。我们不要怕客户投诉,就像冲突管理已经成为一种重要的管理技巧一样,一定的问题的发生可能会成为我们与客户增进关系的重要手段,从而促进企业美誉度在人际传播方面的良好效果。 需要注意的是,客户投诉的处理,是从售前就已经开始了的。也就是说,很多的客户问题是可以得到避免的。这包括业务人员要增加对产品的了解,提醒客户产品使用的注意事项,以最易于理解的方式向客户提供使用及保养说明书等。 一旦发生的客户投诉,则一定要把它看成是与客户交流的良好机会。 对投诉的处理一定要及时

阅读(968) 评论(0) 2007-10-29 22:30

礼仪知识:现代公关礼仪的职能

  一、塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。   二、沟通信息:是现代社交礼仪的第二职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。 其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情   三、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,尤其需要付出一颗真诚的心,方能收获温暖。   四、增进友谊:是现代社交礼仪的第四职能。   社交礼仪的原则:   一、 真诚尊重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。;其实表现为对他人的正确认识,相信他人,尊重他人, 所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,

阅读(5033) 评论(3) 2007-10-20 16:58

女士用餐礼仪八个“不”

        用餐时经常会遇到食物塞进牙缝、不小心掉下刀叉,甚至在菜肴中 见到“异物”等既普遍又尴尬的情况。倘若处理不当便会予人没有礼貌的感觉,更糟糕的会影响别人的食欲。要化险为夷,处理得体,便应留 意用餐礼仪的八个“不”。      1.不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道。      2.女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。      3.刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回,应请服务员另外补给。      4.食物屑塞进牙缝时,别一股脑儿用牙签把它弄出,应喝点水,试试情况能否改善。若不果,便该到洗手间处理一下。      5.菜肴中有异物时,切勿花容失色地告知邻座的人,以免影响别人的食欲。应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。      6.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。      7.不应在用餐时吐东西,如遇太辣或太烫之食物,可赶快喝下冰水作调 适,实在吃不下

阅读(1289) 评论(1) 2007-10-20 16:53

职业女性着装

  基本原则:   职业女经理人她的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等   女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女人真好的心态”,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男士武断独裁   女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好   职业套装更显权威,选择一些质地好的套装   要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰   每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其它小装饰品   化装:   化装可以让女性更具魅力,但不宜浓装颜抹。   过度打扮会让人感到做坐,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天

阅读(1115) 评论(0) 2007-10-20 16:47

人际交往禁忌与“三A原则”

  在人际交往中,对于企业员工还有四大禁忌:      第一,忌举止粗鲁。有人认为,在待人接物方面“粗针大线”、简单粗暴,才是劳动人民的本色,而文雅的谈吐,优美的举止都是资产阶级的“货色”。这种鄙视现代文明的小农意识,是非常有害的。      第二,忌乱发脾气。喜怒哀乐,人之常情也。但是自己的心情不好,应由自己来“消化”,却绝不可以向他人“发起攻击”,否则是很不文明的。心情再坏,也不要丧失理智,而应当克制自己的不良情绪,在思想上制怒。脾气暴燥,随便乱发脾气,不仅会伤和气,而且还会使人对自己“敬而远之”。      第三,忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话,是不为过的,然而却绝不允许到处不负责任地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是,切勿对他人的不幸幸灾乐祸,甚至望风捕影,添油加醋,把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。      第四,忌说话过头。与他人相处,切勿说过头活,尤其是不要在公

阅读(1771) 评论(1) 2007-10-20 16:38

形象礼仪:美女行之有效的丰臀法

女子的三围是否标准,是衡量身材的重要依据。在现实生活与训练当中,越来越多爱美的女性迫不及待地需要“健胸”与“丰臂”。 而怎样才能行之有效,立竿见影地通过健美训练,达到真正“丰臀”的目的呢? 首先,要练习某个部位肌肉,需尽可能多地了解它的有关解剖结构,肌肉功能。 这样才能有效地选准练习动作,达到训练目的。 臀部肌肉主要包括臀大肌、外侧的阔筋膜张肌。臀大肌的主要功能是使腿伸、旋外、外展和内收;阔筋膜张肌的主要功能是使大腿屈和旋内,帮助大腿肌肉收缩。它们的主要练习动作有深蹲,俯卧直腿上摆,单腿站立(跪姿)后摆,器械有摆腿机,分腿机练习等。下面主要介绍“美臀”动作之“王牌动作”深跨练习。 大家知道,健美运动是改进身体形状、身体比例和肌肉线条的运动。它不只是男士的专利项目,也是女性改善体型的最佳选择。女子臀围比例太大或过小,臀部形状扁平、瘦长、下垂,都属不理想的臂型。而“弓箭”型既圆而又微微上翘的方

阅读(1038) 评论(0) 2007-10-20 16:36

让女性魅力增值的10法则

  由美国娱乐节目《好莱坞娱乐》举办的好莱坞10大单身贵族选举中,妮可·基德曼是最热门的单身一族。众单身女星之中,妮可获选了最具魅力的头号单身贵族。怎样才能做个让人羡慕的魅力单身女,又不被嘲指为“剩女”呢?以下送你10条修炼法则:   一、认可自己的容貌,但不能原地踏步   天生的容貌即你是矮个还是高个,是圆脸或者方脸,这些是母亲十月怀胎给我们的,是无法改变的。但是我们却可以使我们的圆脸更可爱使我们的矮个更性感一些,我们不是清水里的芙蓉,需要后天的雕琢。单身的女人不用为了取悦别人而打扮自己,但我们有权利使自己清爽干净利落一些,有权利穿合适得体的衣服使自己更飘然。   二、培养情趣   至少有一种事情比常人做得好。画画,书法,写作,舞蹈,口才或者其他并适时表现出来但不要急于表现,藏纳才华如同陈酒,愈酿愈香,愈香飘得愈远。   三、耐住寂寞   寂寞如丝藤,是单身成熟女人的镣铐,越挣扎箍得越紧

阅读(1114) 评论(0) 2007-10-20 16:30

女性面试时的服饰礼仪

庄重典雅的套装   相比之下,女生的服装比较灵活,每位女生应准备一至两套较正规的套服,以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷,每个人可根据自己的喜好来选择,随着女性择业的广泛多元化,职业女性的着装也成为一种艺术和学问,简单的职业套装已经不再是单一的选择,从色彩、款式的多元化,细微的饰物的搭配,鞋的选择等方面,让传统生动起来,活泼又不失庄重。   尽可独树一帜,穿出自己的风格,突出个人的气质,强调个人的魅力。   参考的法则是,针对不同背景的用人单位选择适合的套装,必须与准上班族的身份相符,要以内在素质取胜,先从严肃的服装入手。不管什么年龄,剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练,给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,穿着应有职业女性的气息。   虽然服装潮流应在首选之列,颜色鲜艳的服饰

阅读(865) 评论(0) 2007-10-20 16:25

女人应注意的20条礼仪

以下有20条被认为是女人最缺少的礼仪,你以为如何呢?   1 我不修饰   没有修饰的女人如同送给别人的礼物没有包装。   2 不会微笑   面部僵硬的女人是在内心加了一把冰凉的锁。Smile ,please.   3 不说谢谢   记得,永远不要忘记对帮助你的人用心地说谢谢。   4 吝啬道歉   多说一句话可以化解数不清的烦恼,让女人从心底变得优雅。   5 姿态不优雅   鲁迅在《故乡》中描写的一个农村妇女张着两脚,像一只“圆规”。   6 没耐心倾听   倾听有时比沟通更重要,尤其女人。   7 打探隐私   交头接耳,鬼鬼祟祟,只会让你变成一个狭隘和龌鹾的女人。   8 音量声高   有位网友说,在法国巴黎春天(那是一家很知名的大型百货商场)排队上厕所时,人很多,排队却很有次序,而且很安静。   9 不穿礼服。   隆重的场合穿随意的服饰,是对主人极大的不尊重。   10 挑战职

阅读(929) 评论(0) 2007-10-20 16:13

礼仪故事:形象礼仪

  在第四次全国检察长论坛·滕州会议上,资深外交官鲁培新先生讲授了外交礼仪知识,他的几段亲身经历引起了与会者极大的兴趣,也使大家颇受教益。   第一印象十分重要   1992年12月,俄罗斯总统叶利钦首次对中国进行访问,当月17日上午,叶利钦的专机降落在北京机场,我按照外交惯例在俄驻华大使的陪同下登上飞机,同叶利钦热情握手,并用俄语对他说:“热烈欢迎总统阁下首次访华,今天天气晴朗,天气也在欢迎您。”叶利钦听后很高兴:“这是我担任总统后首次访华,来到中国后,你是我见到的第一个中国官员,你流利的俄语让我感到很亲切,这是访问圆满成功的预兆。”   当晚欢迎宴会后,江泽民同志又举行小型宴会招待叶利钦,他亲切地用俄语称呼叶利钦小名“鲍利斯”,叶利钦听后紧紧握着江泽民同志的手说:“这是我第一次听到一个外国领导人这样亲切地称呼我,我很激动,我们的关系多么亲密啊!”叶利钦的访问取得了丰硕的成果,我们恰到好

阅读(1711) 评论(0) 2007-10-20 16:04

冷热水调正心态

        一位哲人看见一位生活贫困的朋友整天愁肠百转,一脸苦相,他就想出了一个办法让他快乐起来。他对这位朋友说:“你愿意不愿意离开你的妻子?愿意不愿意丢弃你的孩子?愿意不愿意拆掉你的破房?”朋友一一答“不”。哲人说:“对啊!你应该庆幸你有一位默契的伴侣,庆幸有一个可爱的后代,庆幸有一间温暖的旧屋,你应该为此高兴啊!”于是,这位朋友的愁苦脱离了眉梢,忧郁离开了额头。   在这个寓言式故事里,哲人运用冷热水效应,缩小了朋友心中的“秤砣”,从而使他对自己的拮据生活感到快乐。一个人快乐不快乐,通常不是由客观的优劣决定的,而是由自己的心态情绪等决定的。运用冷热水效应,可以使一个人从困难、挫折、不幸中挖掘出新的快乐来。      一次,一架民航客机即将着陆时,机上乘客忽然被通知,由于机场拥挤,无法降落,预计到达时间要推迟1个小时。顿时,机舱里一片抱怨之声,乘客们在等待着这难熬的时间渡过。几分钟后

阅读(733) 评论(0) 2007-10-20 15:37

职场生存寓言四则

         因为环境恶化,再加上竞争及生存压力,我们的生活品质往往很难真正有所改善,但我想,我们可以开始一个"新的革命",在读完以下几则寓言以后。    割草男孩的故事   一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说:"您需不需要割草?"陈太太回答说:"不需要了,我已有了割草工。"   男孩又说:"我会帮您拔掉花丛中的杂草。"陈太太回答:"我的割草工也做了。"   男孩又说:"我会帮您把草与走道的四周割齐。"陈太太说:"我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。"男孩便挂了电话。   此时,男孩的室友问他:"你不是就在陈太太那儿割草打工吗?为什么还要打这电话?"男孩说:"我只是想知道我做得有多好!"   寓意:只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随,凡事想想清楚事出何因,多问几个"为什么?"    绿洲里的老先生   一个青年来到绿洲,碰到一位

阅读(744) 评论(0) 2007-10-20 15:32

管理十大经典理论

1、彼得原理   每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出一个结论:在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后,却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对本人的奖励,反而使其无法很好发挥才能,也给企业带来损失。   2、酒与污水定律   酒与污

阅读(697) 评论(0) 2007-10-13 15:25

希望这些照片可以让你笑

希望这些照片可以让你笑

阅读(887) 评论(1) 2007-10-11 10:12

“客气话”“尊敬辞”

“客气话”“尊敬辞” 在我们的日常生活中,社交讲话应文明礼貌优先。现将一些传统的客气话集纳如下: 久仰:仰慕已久。 久违:好久没见。 指教:用于请人对自己的工作、作品提出批评意见。 包涵:请人原谅。 相扰:打扰。 劳驾:用于请别人做事。 劳神:耗费精神。 借光:请别人给自己方便。 留步:用于主人送客时,客人请主人不要送出去。 有劳:用于拜托或答谢别人代自己做事。 多谢:表示感谢。 恭喜:祝贺别人的喜事。 晚安:用于晚上道别。 失迎:因没有亲自迎接客人而向对方表示歉意。 失陪:表示不能陪伴对方。 失敬:向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。 雅正:把自己的诗文、书画等送别人时,表示请对方指教。 难为:用天谢人代自己做事。 恕:请对方不要计较。 请问:请求对方解答问题。 请: 用于希望对方做某事。 赐教:给于指教。 光顾:商家多用于欢迎顾客。 高见:高明的见解。 高龄:用天问老年人的年龄。 高论:

阅读(6780) 评论(3) 2007-10-06 11:52

赢得好人缘的八大诀窍

好人缘是一个人的巨大财富。有了它,事业上会顺利,生活上会如意。但它不会从天上掉下来,而是需要你的辛勤努力。     ※    ※    ※   一、尊重别人 俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中,可以说,你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你,尊重别人其实就是尊重你自己。 有这样一个有趣的故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好。”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。  ※   

阅读(960) 评论(2) 2007-10-06 11:35