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【延伸阅读】上海店宝宝电子商务有限公司重拳治理投诉

【引言】
日前,上海店宝宝电子商务有限公司收到了用户赠送的“创业导师·网店领袖”锦旗,这不仅是用户对公司、对品牌的感激表达,也是店宝宝“重拳治理投诉、全员抓好服务”战略方针贯彻实施以来成绩斐然的最好见证!
 
任何一个品牌,都难免有瑕疵。而用户无私的反馈,正是品牌成长、产品完善的不二法门。上海店宝宝电子商务有限公司(下称,店宝宝)深知个中道理,更坚信用户高于一切,为此,店宝宝自去年6月起,在坚持开发优化令用户更满意的软件的同时,针对用户反馈的“被骗”、“客服态度不好”、“退款较慢”等问题,上上下下齐发力,开始了这场全员参与的攻坚战,一年后的今天,终于向广大用户交出了一张满意的答卷。
2016年6月,店宝宝内部高层研讨会一致决定,将用户投诉问题视为品牌升级的重头戏。
2017年伊始,店宝宝高层再次重申,在去年下半年已有成绩的基础上再接再厉,将用户投诉问题的优化解决进行到底,绝不护短、绝不包庇。
针对用户的投诉反馈,店宝宝本着用户体验至上的服务精神,给予高度重视并积极接纳建议与批评,全心全意为用户解疑答惑,帮助用户实现网店创富的梦想。为此,店宝宝主要采取了以下措施:
一、不断扩充高质量的客服团队,全面建立“7×16小时优质客服服务”,全业务覆盖(在线充值、实物网店、软件升级、售前售后等),全渠道(400热线、QQ、邮箱、电话、旺旺)解决用户的疑难咨询、投诉举报、建议反馈等。
二、创新用户投诉处理模式,提高用户投诉处理效率。为提高用户诉求解决的质量和效率,优化用户服务体验和服务诉求解决体验,不断提升客户满意度。
三、免费提供证书鉴定、员工鉴定等贴心服务,帮助消费者分辨真假信息,谨防上当受骗,不断提示消费者选择正规途径购买,保障消费者合法权益及良好的用户体验。
四、公司内部开展“2017全平台用户服务规范月”活动,在客服部门以规范用户投诉处理为主题,以提升用户满意为导向,以公司客户服务制度为准绳,全面推进用户服务规范化,并采取每月一评比的方法,对表现突出的员工予以现金奖励。
五、加强对日常投投诉的健康,由专人负责,对用户投诉来源、分类(子分类)、详情及原因等予以即时统计,当日通报公司高层及相关部门、相关负责人。严格执行“源头问责、负责到底”方针,全面提高投诉的限时办结率。
不忘初心,方得始终。店宝宝始终注重聆听用户心声,为全面升级服务品质、优化用户体验提供第一手的根据,为用户提供优质快捷省心的开网店服务。
店宝宝客服团队,以创造价值、与用户共赢为服务目标,专门处理用户对店宝宝产品和服务的各类投诉与建议。同时,店宝宝恳请广大用户保证投诉举报内容的真实、客观、合法,以事实为依据并提供尽可能详细的证据,避免主观臆测,自觉遵守国家各项相关法律法规。对于恶意投诉者,店宝宝将保留追究其法律责任的权利。 
【延伸阅读】
店宝宝,一款开网店的智能化软件,由上海店宝宝电子商务有限公司自主研发而成。店宝宝旨在帮助每一个普通人轻松开网店,可帮助解决新手开网店面临的“没时间、没货源、没技术”等诸多难题,新手卖家可通过店宝宝一键装修店铺,从店宝宝平台内一键铺货到店铺,开启离线托管可全程托管买家下单到一件代发等销售流程。

店宝宝:创业导师·网店领袖 重拳售后管理、全员抓好服务,店宝宝,曾多次斩获软件技术大奖,被业界誉为“开网店的新起点”。有了店宝宝,开网店不再是麻烦事儿,不再需要承担囤货和资金的风险,而是前所未有的轻松快捷——使用店宝宝可以将开网店中间最复杂和繁琐的部分简化,达到鼠标点点就能开店的目的。店宝宝将继续以专业的开网店技术、优质的开网店服务,为用户带去良好使用体验的同时,帮助广大用户实现轻松开网店的梦想! 

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